Chính sách bảo hành

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua được ghi căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của sản phẩm. Thời hạn bảo hành được quy định riêng biệt và cụ thể cho mỗi dòng sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hoặc ngày sản xuất tùy điều kiện nào đến trước, trong quá trình sử dụng nếu phát sinh sửa chữa hoặc đổi các sản phẩm: Thời gian bảo hành còn lại bằng thời gian bảo hành theo quy định trừ đi thời gian đã sử dụng

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH/ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH SẢN PHẨM

2.1 Những trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành
Phiếu bảo hành/Tem bảo hành sản phẩm có giá trị sử dụng, cụ thể:
- Bản gốc do Nhà sản xuất phát hành, còn nguyên vẹn và không bị sửa chữa, tẩy xóa
- Thông tin trên Phiếu Bảo hành phải trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng
- Kèm theo chứng từ hóa đơn mua hàng và Logo thời gian sản xuất trên sản phẩm
- Hoặc sản phẩm phải được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử
Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản, sử dụng theo đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất
Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lỗi chất lượng vật tư, linh kiện của sản phẩm
Lắp đặt sản phẩm phải theo đúng quy định, hướng dẫn của Nhà sản xuất. Sản phẩm phải được lắp đặt ở vị trí dễ tháo lắp, dễ thao tác trong quá trình xử lý bảo hành (riêng Bộ lọc nước đầu nguồn phải được lắp đặt bởi Kỹ thuật viên của Tân Á Đại Thành hoặc người được ủy quyền, được cấp chứng nhận lắp đặt của nhà sản xuất Tân Á Đại Thành)
Sản phẩm sử dụng chứa nước sạch – theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế QCVN 01-1:2018/BYT (áp dụng đối với các sản phẩm Bồn nước, Máy nước nóng Năng lượng mặt trời và Chậu rửa Inox)
Sản phẩm phải còn tem niêm phong của Nhà sản xuất (áp dụng đối với các sản phẩm Bình nước nóng, Máy lọc nước)
Sản phẩm không nằm trong các trường hợp không được bảo hành

2.2 Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hành

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không được cung cấp bởi hệ thống chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành
Không có Phiếu bảo hành/Tem bảo hành. Hoặc Phiếu bảo hành/Tem bảo hành có nội dung không hợp lệ, bị tẩy xóa, sửa đổi nội dung, không còn nguyên trạng và không có hóa đơn chứng từ bán hàng. Các thông tin trên Phiếu bảo hành/Tem bảo hành không trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất
Lắp đặt, bảo quản, sử dụng không theo đúng hướng dẫn, quy định và khuyến cáo của nhà sản xuất
Sản phẩm là hàng hóa thanh lý, khuyến mãi
Do nguyên nhân khách quan, bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà sản xuất (không chỉ bao gồm tác động môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, chiến tranh,…)
Sản phẩm hỏng do tự ý lắp đặt, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi các kỹ thuật viên Tân Á Đại Thành được ủy quyền
Các chi tiết nhựa, phụ kiện đi kèm, phụ kiện không chính hãng Tân Á Đại Thành, hàng khuyến mãi (nếu có) và các vật tư tiêu hao không được bảo hành (áp dụng với sản phẩm Máy lọc nước, Bình nước nóng và Bộ lọc nước đầu nguồn)
Nhà sản xuất chỉ có trách nhiệm xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành sản phẩm mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó

Lưu ý: Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về những thiệt hại gây ra cho người và đồ dùng trong nhà không tuân thủ hướng dẫn, lưu ý lắp đặt, sử dụng sản phẩm.

III. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH BẰNG HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

Vui lòng xem thông tin chi tiết trong mục Chính sách đổi trả

Quý khách có bất kỳ vấn đề gì liên quan tới chất lượng sản phẩm xin vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 1800 6668 để được hỗ trợ.

Tập đoàn Tân Á Đại Thành – Phồn vinh cuộc sống Việt